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客户说考虑考虑我该怎么回答(客户如果说考虑考虑怎么回答)

投稿 投稿 2022年11月24日 02:33:17 【最新】 527人已围观

摘要大家在网上购买了商品或者服务后,普遍对消费评价的热情并不高,原因何在?如果你是商家,你会如何鼓励消费者填写购买评价呢?快来看看本期每周精选,与小伙伴们一起讨论这些问题吧。

大家在网上购买了商品或者服务后,普遍对消费评价的热情并不高,原因何在?如果你是商家,你会如何鼓励消费者填写购买评价呢?快来看看本期每周精选,与小伙伴们一起讨论这些问题吧。

很多人在进行购物的时候,除了商品和服务的本身,最喜欢看的便是购买评价,因为购买评价是最能直观反映这个商品或者服务是否值得购买的。但是最近我发现,其实大家对消费评价的热情并不高,即使是月销上万的店铺,评价往往仅有几千,其他规模小的店的评价更是寥寥无几……

那么,为什么用户不愿意进行售后评价?平台未来可以对用户进行何种引导举措促进用户评价?带着这些疑问,我们和天天问的小伙伴们展开了讨论,一起来看看他们对这个话题有什么看法吧。

天天问每周精选第210期:有什么办法能够鼓励消费者写商品评价?

文章内容部分来源于@大大钢 @找不到工作就去公务员 @林林 @小侬浓 @司马盆栽 @yic 的精彩回答。

一、为什么用户不愿意进行售后评价?

购买评价较少,这无疑对卖家还是买家都造成了信息上的不利,所以用户为什么不愿意进行评价呢?我们推测有以下几种原因:

1. 图方便,节省时间和心力成本

顾客在电商购物就是为了图方便,所以但凡任何增加本次购物时间成本、心理成本的事情,大多数用户都懒得去做,最典型的就是写评价,给好评。与其多动动几次手指或者拍几张返图,还不如少一事:干脆放弃评论了。

2. 没有涉及到用户的利益

很多人在潜意识里会这样认为:无论我评价与否,对于我个人及本次购物体验并没有任何质的影响,商家不会因为我的差评而降低我此次购物的支出,产品也不会因为我的好评而提高使用体验。所以,本次购物没有涉及到他的任何利益,便不予置评了。

3. 对产品使用感受一般,不好不坏,没有评价的欲望

很多人的购物习惯是,主动评价的都是差评,不评价便是符合购物预期了。至于非常好的好评,大概率是商家采用返钱求好评的策略,多半是虚伪的。

很多商品,比如一些日常的生活用品大概率会是如此,无功无过,没有什么特别的购物体验,便压根想不起来要去评价。

二、这些平台是怎么鼓励用户评价的

由此可见,用户不想进行售后评价的原因很多。但是,如果用户评价少了,便会大大降低未来购买者的购物欲望,商家很有可能便会不去入驻平台。

那么作为平台,如何去鼓励用户进行评价呢?我们和天天问的伙伴们一起探讨了这些问题,重点聚焦了美团和淘宝电商,来看看他们是怎么回答的吧。

1. 美团

1)当前美团是怎么鼓励用户评价的?

霸王餐抽选:大众点评的橙V会员可以参与更多的霸王餐抽选,而维持橙V会员的条件就是每个月至少发布4篇真实且达到一定字数的评论。

引导新用户:适当的给一点“甜头”,例如扫码好友分享出来的海报,成功成为会员后,在一个月体验期内,可以体验会员所有的权益,包括霸王餐权益。促使他们去追求更高的级别,从而一直享有这样的“甜头”,或者说要让用户对“甜头”上瘾。

2)未来平台可以怎么优化用户评价功能?

平台和商家给予用户评价的动力,优质评价得好礼,包括返现,优惠券或者其他。

用户自发对比产生评价的冲动:通过展示好友因优质评价所得的好礼,产生对比和刺激,积攒好评获得优质评论家称号的成就感。如果和好友买了同家店铺的商品,两人都写了优质评论再得好礼等等。

2. 淘宝

1)当前是怎么鼓励用户评价的?

淘宝促进评价的方法比较全面,比如确认收货时展示评价的奖励,可跳转至评价页面,显示未评价的数量。同时,商家也会为了优质的评价和及时的确认收货、评价,不厌其烦的短信电话各种方式各种类型的“骚扰”用户。

2)未来平台可以怎么优化用户评价功能?

  • 强制+返利 ”:用户在确认收货时增加评价功能且明确强调,评价后会有相关的返利,依次来增加用户评价的动力,好评可以追加奖励。
  • 商家与客户的互动:取消确认收货后的评价环节 ,并给商家追加用户评论考核维度,并适当提高比重,迫使商家去与用户沟通追加评价。
  • 简化评价交互:例如把图文优化为图文、语音、视频等。社区运营思路,可以在确认收货环节增加【加官方微信群或商品群】的页面,让用户在群内分享购物心得并给予奖励。
  • 定期的进行“清理未评价订单”的活动:不是所谓的删除掉用户的未评价订单,而是把未评价转化为评价。比如用户可领取任务,完成后获得优惠券,入口可以放在主页,也可以放在购物车界面,付款前可弹窗提示,你有x条待评价完成后可兑换x元优惠券。在有付款意向的时候,直接给予的优惠奖励会一定程度的促进用户的评价想法。
  • 保证评论的保密性:避免有些人担心商家骚扰或者威胁等情况。
  • 给用户制造成就感:告知用户有多少人参考了他的评论,帮助了多少人,给用户一定的成就感。对评价多或者有价值评价的用户一定的标识,比如VIP的那种,给用户有一定的荣誉感;
  • 对评论质量进行优化:有多少人参与了评论,并且将无效或者重复的评论进行删除或去重,避免用户看着评论太假没意义,也就不参与评论了。

三、结语

平台的售后评价目前来说有做的好的地方,也有很多的弊端。从大家回答的建议来看,未来平台的用户评价功能改良还有很多的路要走。

平台可以如何采取措施促进用户评价呢?

总结起来,便是多考虑用户评价的便捷程度和舒适体验。

只有用户评价的机制不断完善,用户愿意去填写,让更多用户看到了更愿意购买,商家的商品/服务才能销售得更好,才能有更多的商家入驻平台。完善了用户评价机制,何不是用户、商家、平台的三赢局面呢?

关于“有什么办法能够鼓励消费者写商品评价”,你有什么看法?点击下面的链接,一起来聊聊吧~

#天天问神回复#

「天天神回复」是天天问的一个新栏目,致力于发现天天问小伙伴的精彩语录。抖机灵,大伙儿也是认真的!如果喜欢,记得点击问题链接,和TA一起互动吧,我们也在这里期待你的发言哟~

@Andersen:Can you speak Chinese?

@CarieVinne:

赛博一点的话,轿厢的轿壁高处或者轿顶可以搞个轮播电子屏,包括有当前楼层、已选楼层。乘梯人员可以使用通用便携式装备或者联网app等方式,输入指定频段的电子信号,可快速进行楼层数据的输入,并且不会打扰到其他人。

正常一点的话,应该只需要说一句“帮忙按下×楼,谢谢!”

@左迁:

领导:我想做一个产品。 我: 好,那具体需求是什么?

领导:我不知道,你看看能不能帮我从客户那问出来? 我:那客户在哪里,会配合我们么?

领导:客户需要你自己挖掘,把你的亲戚朋友同学都发动起来? 我:??? 那方向有么,经费总有吧?

领导:什么都行,只要赚钱,我们现在的目标是活下来。 我:……倒是有那种一个月可以收入万把块,每月都有的生意。

领导:说说看? 我:我打算离职了。